Avant le premier retrait

Palazzofortuna Casino : vérifié une fois, plus de blocage au retrait

Le contrôle existe pour empêcher le blanchiment et confirmer que vous avez l'âge requis ; comptez 62 heures pour que votre dossier soit traité.

Lancer la vérification

Gaming Control Board Curaçao OGL/2013/1972/794

Comprendre sans chercher

Combien de temps pour être vérifié ?

Après lecture, vous saurez qui contrôle, sous quelle licence, en combien de temps et qui joindre.

Qui vérifie

Palazzofortuna Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1972/794

Délai

62 heures

Moment exigé

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Validé du premier coup

Votre dossier part aujourd'hui

Après ces quatre étapes, votre dossier passe la revue sans aller-retour de documents.

Ouvrez la vérification

Depuis votre espace joueur, ouvrez la rubrique de vérification : c'est là que se trouvent les trois documents attendus et l'état de votre dossier.

Quatre coins visibles

Photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles et sans reflet ; une photo floue est la cause la plus fréquente d'un second envoi.

Joignez une facture

Le justificatif de domicile doit être récent et porter votre nom : un extrait bancaire ou une facture en fichier lisible suffit, une capture d'écran passe rarement.

Le dossier en revue

Une fois tout reçu, le dossier part en revue : comptez jusqu'à 62 heures et surveillez votre messagerie au cas où un document serait à refaire.

Trois papiers, une photo

Documents acceptés et mentions obligatoires

Ce tableau vous dit quel papier envoyer, ce qu'il confirme et ce que la copie doit laisser voir.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre nom, votre âge, votre visage

À faire voirRecto et verso lisibles, quatre coins nets

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse actuelle en France

À faire voirDate récente, votre nom et votre adresse

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveLa carte ou le compte utilisé

À faire voirTitulaire, quatre derniers chiffres, date

Votre pièce est revenue, voici pourquoi

Une image nette qui passe. Une capture d'écran perd le relief et le fond du papier : le contrôle ne peut pas vérifier que le document est bien réel. Refaites une photo du document posé à plat Évitez la capture d'écran de l'application

Pourquoi mon nom ne correspond pas ? Un nom mal orthographié, une adresse qui a changé ou une date de naissance différente bloquent la correspondance avec votre compte. Reprenez le nom exact de votre profil Signalez tout changement d'adresse

Une date plus fraîche. Une facture de plus de trois mois n'est plus une preuve de domicile valable : le service demande une date récente. Choisissez une facture des trois derniers mois Demandez un justificatif récent à votre banque

Routine pour la loi, pas un soupçon

Palazzofortuna Casino N.V. détient la licence OGL/2013/1972/794 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Elle nous impose de savoir d'où viennent les fonds mis en jeu. La question est donc une étape ordinaire du contrôle AML, jamais un doute sur votre personne.

Selon votre profil, la vérification peut réclamer l'un de ces éléments :

Pièce d'identité avec photo, en cours de validité
Recto et verso de cette pièce
Justificatif de domicile à votre nom
Selfie tenant la pièce d'identité
Preuve de paiement au même nom

Déclencheurs

Après le jeu, avant le paiement

Ce bloc vous dit à quel moment précis votre dossier sera réclamé.

Quand le contrôle démarre ?

Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement sont demandés avant le premier versement, car la licence l'exige au plus tard à ce stade.

Pourquoi ce papier ici ?

Un plafond plus haut demande de connaître votre situation réelle : le service peut réclamer une pièce d'identité et des justificatifs d'origine des fonds.

Vous avez déposé gros

Un mouvement nettement supérieur à vos habitudes attire l'attention : l'origine des fonds est alors vérifiée avec un relevé ou un bulletin de salaire.

Un compte à confirmer

Une carte ou un portefeuille inconnu doit être rattaché à vous : la preuve de paiement du moyen ajouté est demandée au dépôt suivant.

Dossier accepté

Le contrôle expliqué sans détour

Vous venez de déposer vos papiers, ou vous hésitez à les envoyer : ces réponses arrivent au bon moment.

Mon justificatif a été refusé, quelle est la suite ?+

Un refus vient presque toujours d'une photo floue, d'un coin coupé ou d'une date dépassée. Reprenez la photo à plat, sans reflet, et renvoyez le document à [email protected]. L'équipe vous dira ensuite si un autre papier est nécessaire.

Quand faut-il renvoyer un document déjà validé ?+

Un dossier validé vous évite les relances à répétition. Deux cas font exception : une pièce d'identité arrivée à expiration, qu'il faut remplacer, et un justificatif de domicile devenu trop ancien. Le reste ne bouge pas.

Quand est-ce que le casino réclame les papiers ?+

Le contrôle se boucle au plus tard avant votre premier retrait. Une demande peut toutefois arriver plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Gardez donc vos documents prêts.

Le téléphone suffit-il pour transmettre les photos ?+

Oui, un smartphone récent fait très bien l'affaire : les photos prises à plat, en pleine lumière, sont acceptées comme un scan. Évitez juste les fichiers compressés par messagerie et les captures d'écran. Les formats habituels passent sans problème.

Combien de temps prend la vérification du dossier ?+

Comptez jusqu'à 62 heures pour un dossier complet. Ce délai couvre la vérification d'identité et, si besoin, l'analyse des justificatifs de paiement. Un dossier flou ou incomplet repart dans la file et rallonge l'attente.

Quel régulateur délivre la licence du site ?+

Le site opère sous la licence OGL/2013/1972/794, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce régulateur encadre l'exploitant et lui impose le contrôle des joueurs avant les retraits.

La source des fonds, c'est quoi exactement ?+

C'est une pièce qui montre d'où vient l'argent déposé : salaire, vente, épargne. La licence impose cette étape à tous les opérateurs pour lutter contre le blanchiment, ce n'est pas une suspicion envers vous. Une preuve de paiement suffit le plus souvent à répondre à la question.