Besoin d'aide maintenant

Comment joindre le support Palazzofortuna Casino ?

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour toute question sur votre compte.

Contacter le support Dépôt minimum 7 €

versés aujourd'hui

433 153 €

3 399 joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2013/1972/794

Moyenne de 17 minutes, jusqu'à 54 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128 bits, conformité eCOGRA

Trois façons de nous joindre

Vous avez besoin d'une réponse tout de suite ?

Chez Palazzofortuna, chaque canal mène à une personne réelle, jamais à un robot.

Vous attendez une solution immédiate

Pour une question urgente, le chat en direct est le plus rapide : il répond en 2 minutes environ, avec un conseiller humain.

Ouvrir

Un dossier expliqué par écrit

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 2 heures en moyenne, avec les pièces utiles.

Écrire

Quand il faut parler à quelqu'un

Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 93 34 70 64 (CET) : un conseiller décroche en 1 minute environ.

Appeler

Six informations clés

Depuis la France, un support dans votre langue

Tout ce qu'il faut pour joindre un support francophone depuis la France, sans changer d'habitudes.

Nous joindre

Téléphone+33 1 93 34 70 64

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AIDES

Gagner en clarté

Vous restez sans solution après notre réponse

La crainte de tourner en rond s'efface dès que le parcours est écrit noir sur blanc.

Rappelez la première réponse

Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de la conversation ou du courriel déjà échangé avec le support. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi et un interlocuteur unique.

Une décision motivée

Un responsable relit l'échange et vous répond par écrit sous deux heures ouvrées. Il confirme la décision initiale ou la corrige, en indiquant le motif dans les deux cas.

Qui tranche en dernier ?

Si le désaccord persiste, demandez l'examen par le service conformité de Palazzofortuna Casino N.V. Une réponse définitive vous parvient sans nouveau renvoi vers un autre service.

L'autorité de Curaçao saisie

Sans accord après cet examen, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité de délivrance de la licence OGL/2013/1972/794. Joignez les échanges complets et le numéro de suivi.

Éviter la mauvaise file

Le bon service, du premier coup

Quand votre demande relève d'un service précis, cette liste vous évite un Transfert inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Vous attendez une réponse

Vous écrivez, nous répondons en ce moment

Tout est chronométré en heure de Paris, comme le veut notre organisation du support.

Chat

Chat en directDisponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 93 34 70 64

Attente au téléphone1 minute

Cinq réponses utiles

Posez votre question, la réponse est là

Fermer un compte, joindre le support la nuit ou protéger vos données : de quoi sortir du doute.

comptePourquoi mon compte Palazzofortuna reste ouvert alors que je veux le fermer ?+

Un message au support suffit : la fermeture est traitée par écrit sous deux heures et le compte reste bloqué. Demandez la fermeture définitive si vous ne voulez plus revenir, la fermeture temporaire garde vos soldes en place. Vérifiez d'abord que votre solde est retiré.

compteLe service client répond-il le samedi soir ?+

Le support répond à toute heure, y compris les nuits et les week-ends, en français, sur l'heure de Paris. Un agent prend le chat ou le téléphone en une à deux minutes selon le canal choisi. Aucun horaire de fermeture n'est appliqué.

compteDois-je écrire au support pour récupérer mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le traitement suit le cadre annoncé par l'opérateur et une confirmation vous revient par le même canal. Certaines traces de jeu doivent être conservées après la clôture.

comptePuis-je connaître le régulateur et le numéro de licence avant de jouer ?+

La licence OGL/2013/1972/794 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao à Palazzofortuna Casino N.V., en activité depuis 2013. Ce numéro identifie l'opérateur et se cite dans toute réclamation écrite. Le contrôle des jeux est confié à iTech Labs, GLI et eCOGRA.

compteQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur francophone est pris en charge en français, sans passage par l'anglais. Les documents de vérification, eux, restent lisibles dans leur langue d'origine.

Éditeur

Vous voulez savoir à qui vous parlez

Utile au moment de vérifier qui répond de vos dépôts et sous quelle licence.

Société

Raison socialePalazzofortuna Casino N.V.

Numéro d'immatriculation608269 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2013/1972/794

Écrire

Contact écrit[email protected]

Un dossier complet, une seule réponse

Ayez ces éléments sous les yeux : la première réponse suffit souvent.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
Le numéro de suivi d'un dossier existant
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement concernée