Vos outils

Jeu responsable chez Palazzofortuna Casino

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Palazzofortuna Casino comprend des limites de dépôt et de mise, une auto-exclusion, une pause temporaire et un historique des transactions.

Fixer ma limite

Gaming Control Board Curaçao OGL/2013/1972/794

Aide et repères

L'essentiel à connaître avant de jouer

Chez Palazzofortuna Casino, nous préférons des repères simples et vérifiables plutôt que de grandes promesses.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1972/794

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nos réponses[email protected]

5 outils

Quels garde-fous avez-vous dans votre compte ?

Chaque outil se trouve dans votre espace personnel, et vous seul décidez du moment où vous l'activez.

Plafond des versements

Ce plafond vous sert à décider à l'avance combien vous pouvez verser sur une période donnée. Activez-le dès l'ouverture du compte, avant de jouer pour la première fois.

Une mise plafonnée

Un plafond de mise encadre chaque mise posée, partie après partie. Choisissez-le quand vous voulez jouer plus longtemps avec des mises plus petites.

Et si je veux tout arrêter ?

Cette option ferme votre accès au jeu pour une durée choisie, sans blocage de votre argent. Demandez-la dès que vous sentez que le jeu prend trop de place.

Accordez-vous une parenthèse

Une pause suspend votre accès pendant le temps que vous fixez, puis il revient seul. Prenez-la pour souffler avant un rendez-vous ou une période chargée.

Vérifiez vos totaux

Cet onglet liste vos versements et vos retraits les uns sous les autres. Parcourez-le quand un doute arrive sur le total réellement dépensé ce mois-ci.

Au moment de fixer

Poser une limite depuis votre espace, étape par étape

La plupart des joueurs craignent de se tromper de menu : les quatre écrans ci-dessous lèvent ce doute.

Quand vous êtes connecté

Connectez-vous puis ouvrez le menu de votre profil, en haut de la page. Repérez la rubrique consacrée au jeu responsable avant d'aller plus loin.

Un seul point à régler

Choisissez le type de plafond qui répond à votre besoin : versements, mises ou temps de jeu. Prenez celui qui règle vraiment le point qui vous préoccupe.

Période choisie, portée claire

Saisissez le montant ou la durée, puis indiquez la période : jour, semaine ou mois. Vérifiez la période affichée, car elle change la portée du plafond.

Le plafond bien visible

Validez l'enregistrement, puis rechargez votre profil pour voir le plafond affiché en clair. Si la valeur manque, adressez-vous à notre équipe.

Avant de jouer, après avoir fermé l'écran de votre enfant

L'âge vérifié dès l'inscription. L'ouverture d'un compte suppose que vous avez 18 ans ou plus, et cette condition est contrôlée. Une pièce d'identité et un justificatif de domicile sont demandés avant tout premier retrait.

Bloquez les sites sur l'appareil familial. Sur un ordinateur ou un téléphone partagé, ajoutez un filtre qui bloque les sites de jeux. Ce réglage protège aussi vos propres limites quand un enfant emprunte l'appareil familial.

Alerte et écoute sans reproche. Parlez sans reproche et sans chiffres à voix haute devant la personne, puis appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 pour tenir un cap. Cette ligne conseille aussi les proches, sans jugement.

Signes qu'il est temps de s'arrêter

Repérer ces signes tôt évite d'attendre la perte qui fait mal. Poser une limite ou prendre une pause reste la première étape, simple et réversible, à activer depuis votre espace avant de rejouer.

Parcourez la liste tranquillement et retenez ce qui vous parle aujourd'hui.

Vous jouez pour rattraper une somme perdue
Le montant misé augmente sans que vous l'ayez décidé
Vous cachez vos parties à vos proches
Une session prévue courte se termine très tard
Vous pensez au jeu en dehors des moments de jeu
Vous empruntez ou puisez dans l'argent prévu ailleurs
Vous jouez alors que vous aviez décidé d'arrêter

Le moment de parler

Une aide gratuite et anonyme pour vous et vos proches

Ce bloc sert le jour où vous voulez parler à quelqu'un plutôt que rester seul avec la question.

Joueurs Info Service

Joignez une ligne d'écoute gratuite et anonyme, ouverte sept jours sur sept de 8h à 2h, au tarif habituel. Elle accompagne les joueurs comme leurs proches, par téléphone et par messagerie, sans jugement ni dossier à ouvrir. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Cette association réunit des psychologues pour les joueurs et leur entourage : thérapie gratuite en ligne, groupes de soutien et conseils sociaux ou financiers. Elle répond au téléphone pour faire le point et orienter vers la suite utile. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un outil d'auto-évaluation vous aide à situer votre pratique, puis un annuaire recense toutes les aides disponibles du secteur. L'Autorité nationale des jeux le recommande pour trouver le bon interlocuteur près de chez vous. evalujeu.fr

Choisissez la durée qui correspond à votre besoin

Combien de temps me faut-il ? Une pause temporaire suspend l'accès à votre compte pour quelques heures ou quelques jours, selon la durée que vous choisissez. Elle s'active en quelques clics dans votre espace et votre solde reste intact. À l'échéance, l'accès revient de lui-même.

Fermez, sans retour en arrière. L'auto-exclusion dans votre compte ferme l'accès pour une longue période, et ce choix ne se défait pas avant la fin. Demandez-la depuis votre espace joueur : votre compte ne répond plus aux connexions ni aux dépôts pendant ce temps.

Passez par l'Interdiction volontaire de jeux. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux : trois ans minimum, levée seulement sur demande ensuite. Vous la demandez vous-même, en ligne avec une photo et une pièce d'identité, ou par courrier recommandé. Elle bloque l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. interdictiondejeux.anj.fr

Réponses brèves

Limites et exclusions, sans détour

Chez Palazzofortuna Casino, une limite se décide à froid, avant de jouer, jamais après une perte.

Mon conjoint joue trop, où appeler pour nous aider ?+

Appelez Joueurs Info Service, ouvert tous les jours, pour un échange anonyme destiné aussi aux proches. Des structures comme SOS Joueurs proposent en plus un accompagnement psychologique et social. Vous n'avez pas à porter cela seul.

Peut-on raccourcir une auto-exclusion avant la fin choisie ?+

Non, l'auto-exclusion reste active pendant toute la période que vous avez fixée, sans retour en arrière possible. Ce blocage volontaire est justement ce qui le rend efficace les jours où la décision de tout arrêter semble moins solide. Choisissez donc cette durée en sachant qu'elle tiendra.

Comment supprimer mon compte pour de bon, sans retour ?+

Demandez la fermeture définitive par courriel auprès du support, qui traite la demande sur votre compte existant. La clôture s'ajoute aux outils de jeu responsable disponibles dans votre espace. Gardez en tête qu'un seul compte par joueur est autorisé, les comptes en double étant fermés.

Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres casinos ?+

Non, elle porte uniquement sur votre compte Palazzofortuna Casino. En France, c'est l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, qui coupe l'accès à l'ensemble des sites agréés, aux casinos et aux comptes FDJ et PMU. Pour cette portée large, c'est donc ce registre national qu'il faut activer.

Je change d'avis sur mon plafond, comment le modifier ?+

Tout se passe dans la même rubrique de votre compte, celle où vous avez posé la limite initiale. Un plafond de dépôt ou de mise se choisit avant le jeu, avec un budget que vous pouvez tenir. Prenez le temps de vérifier le montant qui vous convient plutôt que de le réviser dans l'instant.

Les limites sont-elles accessibles depuis mon mobile ?+

Oui, la version mobile reprend la même rubrique de compte, avec les mêmes réglages de dépôt, de mise et de pause. Vous n'avez donc pas besoin d'un ordinateur pour ajuster votre budget. Se connecter depuis votre téléphone suffit pour retrouver vos plafonds et votre historique.